MixRelojes comunica a sus grupos de interés la Política de Privacidad y Protección de datos personales que ha sido adoptada en cumplimiento del régimen legal vigente contenido en las leyes estatutarias 1581 de 2012 y 1266 de 2008.

MixRelojes trata datos personales de sus grupos de interés en ejercicio de su objeto social. Adicionalmente, realiza la comercialización y distribución de sus productos con marcas propias o marcas de uso autorizado por terceros, a través de canales electrónicos, y aquellos que pudieren surgir en un futuro.

Los datos personales en custodia de MixRelojes, en su condición de Responsable y/o Encargado según sea el caso, serán tratados dando cumplimiento a los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y en las políticas internas de privacidad y protección de datos personales.

Los datos personales en poder de MixRelojes serán tratados de conformidad con las siguientes finalidades de carácter general:

• Para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los contratos comerciales y demás negocios jurídicos que celebra MixRelojes en desarrollo de su objeto social.

• Para el cumplimiento de las obligaciones y/o compromisos derivados de las relaciones, contractuales o no, existentes con sus grupos de interés.

• Para el cumplimiento de las obligaciones legales que involucren datos personales de sus grupos de interés.

• Para la gestión comercial y relacionamiento con sus grupos de interés.

• Para comunicar a sus grupos de interés información sobre sus bienes, servicios, publicaciones, eventos de capacitación y actividades comerciales y publicitarias asociadas a su actividad empresarial, sea que ésta se realice o no de manera directa por MixRelojes.

• Para desplegar hacia sus grupos de interés actividades de responsabilidad social empresarial.

• Para gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en custodia de la organización.

En cada proceso empresarial, de acuerdo con los datos personales recolectados y el tratamiento a realizar, se informarán de manera previa en el respectivo aviso de privacidad las finalidades particulares, la razón social de MixRelojes y sus datos de contacto. Si el tratamiento se efectuare por un encargado, este estará bajo las directrices generales de MixRelojes y deberá dar cumplimiento a los derechos que le asisten al Titular.

Cualquier persona que haga parte de uno de los grupos de interés de MixRelojes, en su condición de Titular o legítimamente autorizado, tiene derecho a:

• Ejercer el derecho de Habeas Data, consistente en conocer, actualizar y rectificar su información personal, así como cancelar los datos cuando proceda.

• Solicitar evidencia del consentimiento otorgado, salvo autorización legal o contractual.

• Ejercer las acciones que la Ley reconoce en materia de protección de datos personales y Habeas Data.

El ejercicio del derecho de Habeas Data deberá realizarse enviando una comunicación escrita al correo infotiendamixx@gmail.com.

Quien ejerce este derecho deberá suministrar una descripción detallada de la solicitud, junto con sus datos de contacto.

Los datos solicitados son: nombre, apellido, tipo y número de documento, dirección física, ciudad, teléfono y correo electrónico.

Recibida la solicitud, MixRelojes dará respuesta en los términos previstos por la Ley.

Esta Política ha sido aprobada por MixRelojes y entra en vigencia a partir del 11 de mayo de 2020.

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN SENSIBLE

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2012 y demás normatividad vigente, informamos que MixRelojes, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, pone a disposición los siguientes canales de atención:

Correo electrónico: infotiendamixx@gmail.com
Tel: (+57) 3145954536

A través de estos canales se atenderán peticiones, quejas y reclamos relacionados con la protección de datos personales.

El tratamiento de los datos personales se sujetará a la autorización suministrada, incluyendo actividades de recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, mercadeo, promoción y transferencia a terceros conforme a la Ley 1581 de 2012.

Conforme a la ley, los titulares tienen derecho a:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
c) Ser informados sobre el uso de sus datos.
d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
f) Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Las presentes políticas se mantendrán vigentes durante el término de duración de MixRelojes.

Cordialmente,

MixRelojes
Correo: infotiendamixx@gmail.com
Tel: (+57) 3145954536

Todos los envíos realizados por MixRelojes se efectúan en alianza con las compañías de transporte más reconocidas a nivel nacional (Envía, Servientrega, Coordinadora e Inter Rapidísimo) y se realizan únicamente dentro del territorio colombiano.

Cualquier envío a nivel nacional y a ciudades principales tiene un costo aproximado de $15.000; sin embargo, en la mayoría de nuestros productos MixRelojes asume el flete, por lo que el envío es gratuito.

Una vez realizado el pedido, nos estaremos comunicando a la mayor brevedad posible vía WhatsApp o correo electrónico para confirmar los datos y proceder con el despacho. En caso de no lograr contacto, el pedido será cancelado; por ello, es muy importante que al diligenciar tu información lo hagas de manera correcta y completa.

Una vez despachado tu producto, recibirás una notificación al correo electrónico registrado al momento de la compra, donde se te indicará el número de guía para realizar el respectivo seguimiento.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega para todos los productos adquiridos en nuestra tienda virtual oscila entre 2 y 8 días hábiles, contados a partir de la fecha de confirmación del pedido. Este tiempo puede variar según la zona de destino.

Las entregas son realizadas por las compañías transportadoras y nuestros domiciliarios de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
En caso de no encontrar al destinatario, el paquete entrará en proceso de reexpedición, lo cual puede tomar hasta 3 días hábiles adicionales.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

• Los pedidos se envían únicamente en días hábiles, de lunes a sábado, excluyendo domingos y festivos nacionales en Colombia.

• Todas las entregas estarán acompañadas de un acuse de recibo denominado orden de despacho.

• Los tiempos de entrega pueden verse afectados por restricciones viales establecidas por el Ministerio de Transporte.

• MixRelojes se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que sea reportada como fraudulenta por la pasarela de pagos.

Para cualquier inquietud o consulta sobre compras en nuestra tienda virtual, puedes comunicarte al correo electrónico: infotiendamixx@gmail.com

La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de MixRelojes, es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la compra.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante de MixRelojes verificará el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informará sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

• Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

REVERSIÓN DE PAGO DECRETO 587

REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS REALIZADAS EN MixRelojes

Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra a través de : infotiendamixx@gmail.com y/o nuestra línea de atención en el número 3145954536, te informamos que de acuerdo a la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe ser una compra realizada a través de : infotiendamixx@gmail.com

• Debes indicar en tu solicitud de reversión de pago una de las causales para solicitarla, las cuales son:

  • Cuando hayas sido víctima de un fraude.

  • Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.

  • Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.

  • Cuando el producto que recibiste no es el que compraste o no cumpla con las características informadas.

  • Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.

• Debes indicar claramente el valor que solicitas sea reversado y el medio de pago al que fue cargada la compra.

• Tu reclamación la puedes presentar a través de nuestra ventana de Servicio al Cliente en la página, a través de nuestro correo electrónico infotiendamixx@gmail.com o en nuestra línea de atención al cliente en el número 3145954536.

• Recuerda que para presentar tu solicitud tienes 5 días hábiles después de conocer la situación que motiva la reversión.

• Debes indicarnos que el producto estará a disposición de MixRelojes para ser recogido en el mismo lugar donde fue entregado.

• Si no eres el titular del medio de pago, la solicitud debe realizarla el titular ante la entidad financiera y MixRelojes.

• Para pagos periódicos, puedes revocar la autorización ante tu entidad financiera y MixRelojes.

• La reversión aplica solo para pagos realizados por medios electrónicos.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Ten en cuenta que para productos de línea blanca, televisores y muebles, el cliente debe revisar el estado estético al momento de la entrega y diligenciar el formato correspondiente. Una vez firmado, no se recibirán reclamos por rayones o golpes.

CAMBIO

Cambio no relacionado con la garantía:
El producto debe estar en perfecto estado y con empaque original para otorgar una nota cambio. Sujeto a inventario. Los costos de envío son asumidos por el comprador. Solo se permite un cambio por talla o color.

Nota: El producto debe protegerse adecuadamente. De no cumplirse estas recomendaciones, MixRelojes no se hace responsable.

REEMBOLSOS

Cuando aplique la reversión del pago, se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto.

DEVOLUCIONES

Ver DERECHO DE RETRACTO.

IMPORTANTE: Los costos de transporte en el derecho de retracto son asumidos por el cliente. El pago deberá realizarse mediante consignación o transferencia a una cuenta autorizada a nombre de MixRelojes.

Puedes contactarnos en el email infotiendamixx@gmail.com o en el numero de teléfono +57 314 5954536 vía llamada o Whatsapp en horario laboral.