Política de reembolso

DERECHO DE RETRACTO – LEY 1480 DE 2011

De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, aplica el Derecho de Retracto. En consecuencia, las compras efectuadas a través del canal de comercio electrónico de MixRelojes podrán acogerse a este derecho, siempre que la solicitud sea notificada dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la compra.

Para ejercer el Derecho de Retracto, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin señales de uso, con todos sus accesorios y empaques originales. Un representante de MixRelojes verificará el estado general del producto y, de ser necesario, podrá solicitar evidencia fotográfica del empaque y del artículo.

En caso de que el producto presente una novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, este será enviado a un Centro de Servicios Autorizado para diagnóstico técnico. En dicho evento, se procederá conforme a los términos establecidos en los artículos 7 al 12 de la Ley 1480 de 2011, y se informará al cliente sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

La devolución del dinero, cuando aplique el Derecho de Retracto, se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

Excepciones al Derecho de Retracto

  • De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el Derecho de Retracto no aplica en los siguientes casos:
  • Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
  • Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero no controlables por el productor.
  • Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Servicios de apuestas y loterías.
  • Bienes perecederos.
  • Bienes de uso personal.

REVERSIÓN DE PAGOS – DECRETO 587

El cliente podrá solicitar la reversión del pago de compras realizadas a través de infotiendamixx@gmail.com o mediante nuestra línea de atención 314 595 4536, siempre que se cumplan los requisitos legales vigentes.

Causales para solicitar la reversión

La solicitud deberá enmarcarse en alguna de las siguientes causales establecidas por la ley:

  • Fraude.
  • Operación no solicitada.
  • No recepción del producto dentro del tiempo informado.
  • Producto recibido diferente al adquirido o que no cumpla con las características informadas.
  • Producto defectuoso.

Requisitos para la solicitud

  • La compra debe haberse realizado por medios electrónicos.
  • Indicar claramente la causal de reversión.
  • Informar el valor a reversar y el medio de pago utilizado.
  • Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.
  • Informar que el producto estará disponible para ser recogido en el mismo lugar de entrega y en las mismas condiciones originales.

La solicitud puede realizarse a través del canal de servicio al cliente, al correo infotiendamixx@gmail.com o a la línea 314 595 4536.

En caso de no ser el titular del medio de pago, la solicitud deberá ser presentada por el titular ante la entidad financiera y ante MixRelojes.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Revisión al momento de la entrega

Para productos como línea blanca, televisores y muebles, el cliente debe realizar la revisión estética al momento de la entrega y firmar el formato de recibido a conformidad. Una vez firmado, no se aceptarán reclamaciones por daños estéticos.

CAMBIOS (NO RELACIONADOS CON GARANTÍA)

El producto debe encontrarse en perfecto estado, con empaque original y sin señales de uso. El cambio se realizará mediante nota crédito, sujeta a disponibilidad de inventario.
Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

Solo se permite un (1) cambio por talla o color. El nuevo producto no se entrega de forma inmediata; el área de servicio al cliente informará el estado y la fecha estimada de entrega.

No procede el cambio por no satisfacción cuando:

  • Se solicita después de 8 días calendario desde la entrega.
  • El producto no se encuentra en perfecto estado.
  • No cuenta con accesorios o empaques originales.
  • Presenta modificaciones de software o hardware, manipulación interna o violación de sellos.

Productos sin cambio por no satisfacción

  • Bienes de uso personal.
  • Productos personalizados.
  • Teléfonos celulares.
  • Productos de redención inmediata (recargas, tarjetas, pines).

CAMBIO POR FALLA TÉCNICA – NO PROCEDE CUANDO

  • Se solicita después de 8 días calendario.
  • Se evidencia mala manipulación.
  • No se encuentra falla técnica.
  • El producto no fue adquirido en MixRelojes.

Para productos de línea blanca, el cambio estará sujeto a visita técnica evaluativa.

REEMBOLSOS

Cuando aplique la reversión del pago, el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la devolución del producto, a través del mismo medio de pago o a una cuenta autorizada por el cliente.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones aplican conforme a lo indicado en el Derecho de Retracto.
Los costos de transporte y logística de devolución serán asumidos por el cliente, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.